La Think Out fornisce supporto tecnico di alto grado con operatori che lavorano a stretto contatto con gli sviluppatori delle diverse soluzioni.
I clienti di Think Out hanno la possibilità di utilizzare un software di gestione e monitoraggio delle richieste di assistenza, attivo 24/7.
Gli operatori che svolgono il ticket comunicano tramite il portale e, se necessario, pianificano gli interventi in remoto utilizzando la tecnologia TeamViewer per il supporto remoto.
Il cliente ha così la possibilità di comunicare e seguire la soluzione delle proprie richieste in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo
Con questo sistema, il cliente:
- Imposta autonomamente il livello di urgenza tra le proprie richieste;
- Tiene sempre sotto controllo lo stato di analisi, lavorazione, test e consegna del proprio ticket;
- Ha un riepilogo aggiornato delle proprie richieste